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医院礼仪培训

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产品/服务: 礼仪培训 
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发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
有效期至: 长期有效
最后更新: 2011-01-28
浏览次数: 8051
公司基本资料信息
 
 
产品详细说明

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知;

   了解自己的工作角色

   自我价值的实现

2、服务意识培养;

3、服务心态培养;

   压力管理和情绪控制

   阳光心态的塑造

二、服务形象塑造(打造一流的形象):

1、第一印象的建立;

 7秒钟决定对方对您的印象

2、仪容礼仪与化妆

3、仪容礼仪与着装服饰;

4、仪容礼仪与基本体态;

5、言语礼仪与日常服务用语

三、标准服务形体仪态培训

1、标准的服务站姿(三种不同站姿)

2、端庄的服务坐姿

3、稳健的服务走姿

4、优雅的服务蹲姿

5、服务中得体的指引手势

四、服务细节决定服务质量

1微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、  视线空场、微笑四度

2见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

3、接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

五、客户接待礼仪

1、问候声礼仪

重要的第一声

问候的肢体语言与动作

问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

六、有效的人际沟通

1FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通

2、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事)

3、语言表达技巧

4、倾听技巧

5、提问技巧(重复,赞同,提建议

6、身体语言的运用

7、解读客户的手势语

8处理好顾客的要求、索赔、索取 

七、电话沟通礼仪:

1、电话沟通的流程与技巧

2、开场白的设计---企业第一形象

3、电话沟通中容易忽视的细节

4、留意事项

八、接听电话服务礼仪

1、接听时间

2、记录方式

3、有效的电话沟通

以上由医疗器械网提供!
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